电商付费会员制如何走得更远

2019-08-19 09:14:34 来源：经济日报编辑：冯实责编：韩东林

　　据报道，家住北京市海淀区的张女士花149元购买了京东“PLUS会员”，不仅享受额外的商品折扣，还拥有免费上门退换货、24小时专属客服等“特权”。近年来，“会员制电商”在国内快速发展，各大电商平台纷纷引入这种模式。

　　在电商领域，有一个“二八定律”，也就是电商平台80%的利润来自20%的用户。电商会员制瞄准的就是这20%的消费者，为付费会员提供价格优惠或特色服务。这两年，我国电商市场增长速度呈现放缓趋势，随着市场增长红利减弱，电商平台间竞争加剧，单纯靠营销拉动消费的模式已难以为继，从争取新用户转向保持用户黏性成为必然选择。同时，消费者更加注重商品品质和个性化服务，付费意识增强，也带动了电商市场逐步由供给驱动转变为消费驱动。

　　但是，要想使付费会员制等“新型电商”模式不断放大，还应有更多创新服务。从目前已推出的会员制业务来看，不少平台的会员制还停留在“额外折扣”营销模式上，而且一些优惠只适用于部分商品，真正能给消费者的优惠实际上少之又少。为此，电商应搭建一套合理的会员权益结构，让会员尽可能获得更多实惠；通过对不同会员提供分级式服务实现精准营销，有效对接不同消费者的精细化需求。此外，电商的服务能力和会员增长互为关联，电商平台在为消费者提供质优价廉商品的同时，还需为消费者提供更加个性化、精细化的优质服务，才能获得消费者信任，增加平台消费量，也才能走得更远。（胡建兵）