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服务经济时代 京东618引领品质服务型消费

2019-06-14 17:06:00  来源:中央广电总台国际在线  编辑:韩东林   责编:韩东林

  国际在线消息:目前,全球已经进入了服务经济时代,服务业成为世界经济的一个重要增长极。最新数据显示,2018年中国服务业占GDP比重已经达到了52.2%,与此相对应的是服务型消费的快速增长,2018年我国服务型消费在全国居民人均消费支出中的占比已达44.2%,比上年提高1.6个百分点。

  为了顺应消费趋势和消费结构的变化,京东在今年年初全新成立生活服务事业群,布局大健康、大汽车、房产、生活旅行、拍卖、鲜花园艺六大业务版块,围绕消费者生活紧密相关的多个场景,形成了一个庞大而完善的业态,以期满足用户在多样化场景中的服务型消费需求。

  在京东集团副总裁、京东零售集团生活服务事业群总裁辛利军看来,“京东生活服务就是要通过连接实物与虚拟、连接线上与线下、连接零售与服务,来满足用户更多样化场景的需求,打造更好的用户体验。”

  上线“服务型消费”产品 为消费者的美好生活品质升级

  京东618年中购物狂欢节已过半,消费者对于服务型产品需求的关注远超过去。根据京东的数据显示,618首日开场仅30分钟,包括体检、齿科等在内的健康服务类商品成交额同比增长13倍,其中基因检测类商品的成交额同比增长49倍;另外,家用医疗仪器类商品成交额也仅用了30分钟即超过去年同期全天成交额。

  作为京东生活服务事业群成立之后参与的首个京东618,京东生活服务事业群今年集结了诸多线上线下商家及门店,围绕多个不同的细分场景,在京东618期间上线了丰富的服务型消费产品和功能,为消费者的美好生活品质升级。

  以京东大药房推出的“家庭小药箱”及药品过期换新服务为例,其主打家庭医疗健康场景,不仅提供感冒药、退烧药、皮肤外用药等家庭常备药品,还为家庭用户提供常见疾病科普服务、用药咨询等,并可为用户提供小药箱内药品的过期免费换新服务。

  京东互联网医院联合线下药店推出的药诊店服务,为慢病复诊和小病常见病患者提供迅速、便捷的远程问诊服务,医生团队平均30s内接诊,使购药更科学、用药更安全,使医疗服务更具可及性,也是对药店场景中服务体验的进一步完善。

  对于广大车主来说,“汽车用品安装服务险”则能够进一步满足用户对服务高品质的要求。对于线上买车品且选择标记有安装服务险的门店,用户到店接受服务服务的15日内若该服务对于相关车辆造成财产损失及损害,即可获得京东安联最高5万元赔付款。

  夏季是出行高峰季,京东自营机票在京东618期间推出“自愿退票享极速退款服务”,可实现旅客自愿退票的急速退款,退款操作时长由原先24小时提升到30分钟内。

  此外,京东还在拍卖领域推出“珍品拍卖七天无理由退换保障”的特色服务,有别于传统线下拍卖业务不支持退货的传统,京东拍卖可为用户提供部分品类拍品的7天无理由退换服务。京东拍卖还联合重点城市的国有银行、股份制银行、城商行、农商行等各类银行,围绕司法拍卖住宅类业务推出了“法拍贷服务”,通过对参拍用户提供线上"一键贷款",大幅降低用户对司法拍卖的参与门槛。

  高效整合全产业链资源 京东618推动品质服务消费

  “现在用户的消费行为发生了很大的变化,从以往的商品成交便完成服务的短链消费路径,到现在用户购买商品后,对其提供安装、防护、保养等的长链条服务,这种变化对品牌商提出了更高的要求。特别是随着品牌商线上渠道的快速发展,大多数品牌商很难在短期内快速完成对全国市场服务体系的构建。”在今年京东618全球品牌峰会上刚刚获得“最快成长品牌奖”的壳牌表示。

  理性消费和品质消费的发展,让新生代消费群体更注重服务体验。京东生活服务事业群相关负责人表示:“更懂用户需求且有满足用户需求的能力,让京东能高效整合链接产业链上中下游资源,引领品质服务消费。”

  以京东大汽车为例,在京东618期间有超过3万家的线下合作门店为消费者提供服务,消费者在京东购买的轮胎、汽车保养、洗车等产品,都可选择任意一个京东的线下合作门店进行相应的汽车服务。

  此外,与京东合作提供丰富的消费健康服务的商家,在这个京东618期间,也将通过全国近200座城市的超过5000家线下店,为消费者提供从线上到线下的体检、美容、齿科、孕产、按摩等服务;京东房产也将在全国34个城市,联合136家品牌开发商,集合近800个优质新盘项目,为用户提供值得信赖的房产O2O服务。(文:山而)

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