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肺炎疫情防控在继续 泰达呼叫中心展现“呼叫精神”

2020-03-23 18:05:45  来源:中央广电总台国际在线  责编:冯实

  国际在线企业频道消息:在新型冠状病毒感染的肺炎疫情(以下简称“肺炎疫情”)防控期间,天津经济技术开发区(以下简称“泰达”)呼叫服务中心(以下简称“呼叫中心”)主要负责为泰达市民和企业提供咨询、查询、投诉、建议等服务。据了解,呼叫中心是天津开发区应急指挥中心的重要组成部分,主要承担管委会秘书台的工作,负责会议通知发送、外呼核查、短信发送、值班查岗等任务;服务模式涵盖热线电话、政务服务平台、滨海新区便民处置系统、网上在线、传真和邮箱等,由泰达国有资产经营公司子公司易泰达科技有限公司负责日常运营。

  肺炎疫情防控工作开展以来,呼叫中心第一时间启动应急机制,做好肺炎疫情应对措施,进入应急值守状态;提前制定工作预案,更新肺炎疫情处置话术,及时进行培训,做好肺炎疫情相关问题的受理准备。与此同时,呼叫中心紧急调整坐席人员班次,加强坐席人员自我防控管理工作,同步做好与相关部门及其他热线平台的联动准备,形成联动机制,为肺炎疫情防控决策提供支撑。

  随着肺炎疫情的发展,居民和企业关注的问题也在随之变化。最初主要以肺炎疫情类问题咨询、物资储备、心理疏导、防疫措施指导等问题为主,目前集中在居民小区的肺炎疫情防控措施、企业复工、人员隔离、境外人员返津问题咨询等问题,呼叫中心根据肺炎疫情防控工作重点的变化及时调整工作思路和节奏。在此期间,泰达驻区企业多个项目开始复工复产。呼叫中心及时传达最新政策,解答复工要点问题咨询,帮助企业有序有效复工复产,成为企业“贴心人”。 据介绍,泰达区域市民对境外人员返回隔离安置点较为关注。为此,呼叫中心架起信息畅通的“桥梁”,筑起肺炎疫情防线,尽全力做好解释和安抚等工作。

  据悉,呼叫中心团队于2002年2月28日成立,在此肺炎疫情时期,呼叫中心发挥党员作用,24小时全天候“待命”,坚定“守”在肺炎疫情防控一线。呼叫中心负责人王佳从1月21日至今一直工作在防控一线,手机24小时保持开机状态,随时“待命”。王佳介绍,高峰时热线电话受理的业务量达一千六百多个,此外,网上在线、传真和邮箱等多种渠道的每天业务量总计高达两千多个,是平时业务量的三倍之多。据了解,在肺炎疫情防控工作的四十余天里,呼叫中心业务受理总量近五万余次。

  呼叫中心在做好肺炎疫情防疫防控热线的同时负责日常的热线功能,主要将居民反映的民生问题及时反馈给职能部门,由职能部门将相应措施及时反馈给居民。在此期间,呼叫中心已成为开发区的“百事通”,居民的“倾诉站”,管委会与市民和企业之间的“连心桥”。目前,肺炎疫情工作仍在进行,呼叫中心团队将继续“奋斗”在肺炎疫情防控一线。(文/刘凌林)

 

 

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