国际在线企业频道

  新闻资讯  |  企业传奇  |  全息视点  |  文旅映话  |  公益  ·  健康  |  环球视野  

办保险有了智慧营业厅

2019-03-29 08:44:03  来源:人民日报  编辑:于明彤   责编:陈晨

  过完春节,山东济南的王女士到太平人寿当地营业网点办理保单信息变更业务。一进门,她就被眼前的景象吸引住了:“布置得跟科技博览会似的,还有机器人忽闪着蓝眼睛跟你‘说话’,我还以为自己走错了地方呢!”

  办业务可选“自助餐”

  太平人寿刚刚运营的“智慧营业厅”,全程采用人工智能服务,客户可自助办理业务,这也是国内保险行业首个由智能终端“值班”的保险服务门店。

  客户一进门,门口的LED大屏幕就会“指名道姓”显示欢迎用语以及排队人数、当日接待人数等信息。这背后,是摄像头采集客户面部信息,迅速传递到后台,与客户预约信息或存档信息结合,验证身份后,大屏幕显示温馨问候,后台同时将相关信息传递到服务终端,这样,客户办理业务时就省去自己逐条录入信息的麻烦。

  “您好,需要我带您去自助服务区吗?请跟我来……”导引台取号后,萌萌的机器人“小智”就出现在客户身旁。“小智”是个合格的引导者,能陪客户逛遍营业厅,回答各种疑问,也能在客户等待办理业务的时候,唱歌、跳舞,陪客人聊天。

  自助业务办理区的智慧IATM柜员机是大厅的“主角”,它高1.8米、宽0.6米,外形类似银行ATM机,可办理信息查询、自助投保、单据打印、变更信息、保单贷款及清偿等16项基础服务,而且,正视清晰、侧视模糊的防窥屏还能很好地保护客户隐私。

  要是人们不会使用IATM机咋办?别急,旁边的隔断里还有一台视频操作机,顾客可连线太平人寿的客服,面对面接受远程指导,或者干脆要求对方远程代办,最终在屏幕上签字确认即可。如需等候,营业厅内休息区设有很多互动屏,顾客可以点击了解保险产品、理赔案例,玩玩小游戏,也可以身临其境地“走访”梧桐人家、快乐家园、古滇名城等“太平系”养老社区。大厅里还有“健康小站”,拥有22项专利技术的智能诊断仪可在30秒内检测人体十大系统、70多项指标,并在10秒内生成健康数据分析报告。

  “以前办业务,排队时间长也很无聊,现在不到5分钟就全办妥啦。省时省力,还很有趣!”王女士说。

  让科技成为“助跑器”

  “在新技术被广泛应用的今天,智能化、移动化、自动化为保险业的发展带来了无限可能。不仅要运用大数据、云计算、智能穿戴设备等改变寿险的定价模式、销售方式、风险管理和运营流程,还要运用人工智能、OCR光学字符识别等技术来改造服务模式、提升服务水平。”太平人寿运营管理部总经理王培民表示,“智慧营业厅”就是通过综合运用现代科技手段,把复杂的问题拿到后台处理,将多次交互改为一次完成,让客户用最少的时间成本享受优质保险服务。

  “保险业的核心竞争力就是服务。未来适应消费升级需求,保险服务必须具备高效(swift)、灵便(smart)、安全(safe)、友善(sociable)这些特质,太平人寿推出‘智慧营业厅’的目的,就是用科技手段落实保险服务4S理念。”王培民说。

  仅以变更保单信息的保全业务为例,以前每个柜员1个小时最多受理5笔,而现在自助柜员机可以处理12—15笔,效率提升了两倍!

  “科技范”也有力地促进了保险企业的降本增效。据了解,目前太平人寿柜面提供服务71项,其中17项最主流业务项目占日常柜面工作量约83%,包括新契约、保全、理赔等,而已上线的自助服务设备可有效替代这部分主流业务。太平人寿已在北京、广州、成都、济南等4个城市开设“智慧营业厅”,未来还将延伸“智慧版图”。

  太平人寿表示,未来公司还将在3方面提高科技渗透力:

  一是加快推进核心系统升级改造。目前核心业务系统架构已难以满足潮汐式的业务活动,需尽快进行新一代核心系统的建设,构建更加稳定、安全的后台。二是提高系统标准化建设水平。核保、理赔、回访、双录、自动语音拨打等业务要依托大数据,利用人工智能、图像识别、生物识别以及第三方平台等手段,提高自动化效率和管理水平,让机器更多更好地替代人力。三是提高数据资源的处理和应用能力。“要加快完善数据治理,建设统一的大数据平台,并在营销、客服、产品研发、运营支持、风险管控等领域进行数据的采集、加工、分析,向前端输出智能分析结果,以更好地支持客户经营、销售管理、作业支持以及经营决策。”王培民表示。(记者 曲哲涵)

分享到:

国际在线版权与信息产品内容销售的声明:

1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。

2、凡本网注明“来源:国际在线”的所有信息内容,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。

3、“国际在线”自有版权信息(包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容,但明确标注为第三方版权的内容除外)均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。

已取得国广国际在线网络(北京)有限公司使用授权的被授权人,应严格在授权范围内使用,不得超范围使用,使用时应注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则,国广国际在线网络(北京)有限公司将采取法律手段维护合法权益,因此产生的损失及为此所花费的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等)全部由侵权方承担。

4、凡本网注明“来源:XXX(非国际在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。

友情链接

  • 合作
  • 媒体
  • 企业
  • 国际在线企业频道
  • 联系电话:010-68890768
  • 传真:010-68891547
  • 关于我们