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刘强东:第四次零售革命下的 组织嬗变

2018-01-23 13:44:24  来源:经济参考报  编辑:吴玮   责编:韩东林

  原标题:第四次零售革命下的 组织嬗变

  一场暴风雨过后,整个行业会焕然一新,带来一些新的机会,同时也颠覆一些旧的模式。但是必须要看到的是,零售的本质不变,仍然是成本、效率、体验。

  零售的本质没有变,那么什么在发生改变?我们认为,是零售的基础设施一直在升级换代,不断改变“成本、效率、体验”的价值创造与价值获取方式。

  下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售,而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动“无界零售”时代的到来,实现成本、效率、体验的升级。

  早期很多制造商、销售流通企业都自建仓储设施、配置自有车辆和司机,第三方物流公司出现后,不仅实现了规模经济和专业性,还促进了专业分工——生产和销售商可以将物流外包出去,自己更加专注于核心价值的创造。在电商物流方面也有同样的趋势: 亚马逊推出的FBA(Fulfillment byAmazon)服务、京东的开放物流,都是把专业的第三方物流服务覆盖到客户端,实现了规模经济和效率提升。

  从中我们可以看到很明显的一个趋势:在信息、商品和资金流动效率提升的背后,是一套越来越社会化、专业化的服务系统。

  所以,零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。未来零售的业态可以有许多新的形式,但背后的基础设施会越来越社会化、专业化。零售业会演变成为互联、共享的生态。

  零售业公认的革命有三次:百货商店、连锁商店和超级市场。上世纪90年代开始的电商大潮虽然改变了零售业的很多方面,但还不能算作一次零售革命,这是因为电商对体验和成本效率的升级还不彻底。在体验方面,纯虚拟空间的展示有局限性;在成本效率方面,电商虽然可以砍掉层层分销的环节,但是履约成本并不低。

  过去20年,互联网的普及为零售业数字化奠定了良好的基础,沉淀了大量数据。再加上近几年来计算能力的飞跃和智能算法的突破,为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。

  不同于以往的三次革命,第四次零售革命将会是颠覆性的。

  如今,随着需求个性化(Personalized)、场景多元化(Pluralistic)和价值参与化(Participative),消费主权时代正在到来。同时,智能商业又赋予我们全新的能力去改造零售业和零售基础设施。必须要强调的是:我们所说的是超越于互联网时代的技术。互联网可以有效连接起分散的顾客、产品和消费场景,但很难实现协同,而智能商业的协同是建立在“3个I”的基础上:感知、互联、智能。

  消费和技术就像DNA的双螺旋结构一样,是相互联系、相互配合的。消费端的变化代表了第四次零售革命的方向。但如果没有智能技术的支撑,这一切都是空谈。技术端的更新则为第四次零售革命提供了支撑。消费与技术两股力量绞合在一起,带来第四次零售革命。

  所以消费端的变化(3个P)加上技术端的更新(3个I),交叉组合后得出的其实就是两个关键词:无界、精准。

  无界,就是从“N→1”到“1→∞”。过去的互联网时代是中心化的(N→1):N多个网民上同一个网页,网页就成了流量的中心,未来我们会走到1→∞的时代,也就是一个人会面对无数多的屏、无数多的场景、无数多的入口,今天的流量中心会变得不重要,真正重要的是以客户为中心。对于零售来说,未来一定是无界的—— 无处不在、无时不在。

  当购物的入口变得极为分散、多变时,固守单一平台的零售商会非常脆弱,而新型、数字化的零售基础设施就变得非常重要,通过它可以更高效地服务于多元多变的场景。

  而精准, 就是从“大众市场”到“人人市场”。过去的零售和生产活动是以品类和市场为单位进行管理的,瞄准的是大众市场,提供的是批量商品,难以满足每个人独特的需求。未来的感知技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力,并且我们可以通过连接外部资源灵活地实现个性化需求,还可以通过智能算法使互动和交付更高效。这就是说,未来的零售一定会越来越精准,否则无法达成“成本、效率、体验”,一定会被淘汰。

  过去,我们只需要服务于单一的零售场景——京东商城。如今,我们的客户不仅仅是网上的消费者、供应商和卖家,还有线上、线下的其他零售商、品牌商与合作伙伴。因此,为了服务于多元的场景和多变的需求,京东的组织需要变得更为灵活、敏捷,成为积木型的组织。

  无界,代表的是宽度。精准,代表的是深度。在这幅未来的零售图景里,零售企业如何兼顾拓宽和加深?一定是借助数字化、智能化的零售基础设施。说到底,只有创新的技术应用才能不断突破零售生产率边界,实现体验和成本效率的同时升级。

  在第四次零售革命所定义的“无界零售”图景里,体验的升级不仅仅是“便捷”,还是对消费者需求的理解(比你懂你)、连接(随处随想)和实现(所见即得),最终消费者可以随时、随处地满足随心的需求。成本和效率的升级也会更依赖智能技术,并且跨越企业的边界,在整个零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。

  而零售基础设施在未来的“无界零售”图景里将扮演非常重要的角色。这是因为它是串联起消费变化和技术更新的重要载体。未来消费的需求和场景会变得极为多元、分散,零售企业需要一整套覆盖信息、商品和资金流的全新支撑体系。当这套体系成为公共的基础服务时,就能够更有效地实现资源的统一协调,最大化共享的价值。

  这就是京东看到的零售业未来。

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