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南航河南公司:完善服务细节 确保旅客出行更便捷

2018-01-04 16:53:16  来源:光明网  编辑:吴玮   责编:韩东林

  光明网郑州12月28日讯:“姑娘,安检往哪儿走?”“同志,我这个箱子要不要托运?”“姐姐,我快赶不上飞机了,怎么办?”……在郑州新郑机场南方航空C值机岛区域,当旅客候机遇到问题时,身披南航绶带,面带灿烂笑容的值机引导员会来到他们身边,耐心地解决问题,帮助他们在偌大的T2航站楼快速办理手续,顺利登机。

  为了提升旅客感受,凸显人文关怀,南方航空河南公司地服部值机科从小处着眼,充分发掘引导岗位潜力,把每一名引导员都培养成了精通“十八般武艺”的精兵强将。

  他们不仅是机场的活地图,指引方向、办理自助值机、维持现场秩序、托运超规行李;更是旅客的好帮手,为无陪旅客填写单据、指引晚到旅客通过安检、现场广播寻人、把腿脚不便的老人扶上轮椅,为带婴儿的旅客提供特殊关怀……

  如今,这些值机引导员已经成为新郑机场候机楼一道流动的风景线,南航的一张新名片。

  近日,南航河南公司地服部服务科改装的轮椅电瓶车,又是一个实用贴心的项目。

  南航河南公司地服部转场T2航站楼以后,距离登机口较远,有时会出现轮椅旅客不能及时赶到登机口的情况。为保障行动特别不便,晚到的轮椅旅客及时登机,地服部服务科认真思考后,决定利用电瓶车保障轮椅旅客的顺利登机。

  改装后的轮椅电瓶车,钢板合上时是防护门,放下时和地面无缝衔接,可确保轮椅被顺畅地推上车。轮椅电瓶车投入使用后,到达最远登机口的路程,也由原来的22分钟缩短至现在的8分钟。

  随着南航河南公司海外航线的拓展,郑州出港南航航班新增不少国际航线。国际航班登机时,时常会出现乘客误机的情况。针对这一情况,河南公司地服部服务科制作了国际最后召集牌,加速了登机进程。

  此外,地服部服务科还设计并制作了《南航E行航延证明资助下载流程》小卡片,旅客可根据自身需要,随时扫描二维码进行航延证明的下载和使用,极大地方便了旅客。(刘先琴)

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