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IT家电巨头拥抱“新零售”

2017-12-21 11:06:48  来源:南方日报  编辑:吴玮   责编:韩东林

【舆情播报大图】IT家电巨头拥抱“新零售”

  似是巧合,在2017年即将结束之际,数位IT家电巨头都对外完整透露了自己的未来零售布局。今年,对于数码科技领域来说,新零售无疑是一个关键词,在这样的热潮下,传统巨头选择了怎样的新路径?

  联想将成立新零售公司

  上周末,联想位于广州江南西路的全国第0001号连锁店焕新迎客,这是其又一次焕新,全面升级为授权4S店。

  位于广州江南西路的这家联想店,于1998年开业,曾名为“联想1+1专卖店”,是联想在全中国第一家授权经销商连锁店。20年来,其店面形象和门头都已经换了七次,如今该店成功升级联想授权4S店。

  据悉,联想位于北京清河五彩城的联想4S店在重装开业后每平方米店铺面积达到22.6万元,相比过去提升了2.9倍。联想江南西授权4S店,或将超越此效果。

  看似简单的店面升级,其实对于联想而言意义非凡。20年老店焕新开业,升级为授权4S店,这是联想在新零售领域吹响的“集结号”。

  联想相关人士在焕新开业现场向记者透露,联想已全面布局新零售战略,专门设立新零售公司,该公司将于明年1月成立。其将管理类似江南西路4S店这样的优秀门店集合,推进联想新零售战略。

  体验场PK无人零售店

  作为传统巨头,联想在新零售上已“悄然落子”,而联想并非孤例。眼下,不少拥有大量线下门店的传统巨头已纷纷宣布自己的新零售战略。

  在19日举行的苏宁智慧零售大开发战略暨合作伙伴签约大会上,苏宁集团董事长张近东表示,苏宁智慧零售的目标是实现15000家店,2000多万平方商业实体的落地,店面总数近2万家。

  张近东介绍,由于有了线上全品类供应链的支撑,结合线下不同场景,苏宁打造出以家电为主体的苏宁云店,以及红孩子母婴馆、苏鲜生超市、汽车超市等品类专业店。运用互联网技术打破渠道在空间和场景的限制,通过共享线上的供应链、物流和数据,既可以结合城市核心商圈,集合各类业态,开设购物广场;也可在社区开设苏宁小店和县镇一级的苏宁易购店。

  可以说,苏宁的各种类别的店面提供了不同的体验场景,而这正与联想授权4S店升级所带来的变化相一致。

  联想广州江南西路授权4S店店长就告诉记者,焕新后的联想店,将着力提供不同品类的产品给消费者带来的科技体验,在店里,消费者以后可以体验到咖啡服务,也可以“K歌”,而未来售后服务类型的产品甚至不局限于主机,而是可以提供更多泛IT周边服务,比如免费打印。除此之外,联想摩拜快闪店、联想香氛主题门店等与不同品牌合作的主题店也正在酝酿中。

  “我们会把最新的产品放店里,让客户来体验,把成熟产品放线上,引导销售,线下体验激发线上购买,打破以前的传统方式。”联想集团中国区新零售业务总经理周铭说。

  联想与苏宁将线下实体店朝场景体验方向的方式进行改造并非偶合,另一个传统家电零售巨头国美也在未来零售战略上作出类似的调整。国美互联网CEO方巍日前就对记者透露,未来,国美的线下店将实现不同品牌的家电产品的互联互通,对消费者提供一体化解决方案,目的就是给予消费者更加完美的一体化智慧家居体验。

  这就意味着,在互联网电商纷纷推出无人零售店的当下,传统巨头对此似乎并不感冒,而“巧合”般地选择了将线下实体店进行“人+物”的增强互动体验改造。

  扩充品类成扩张新路径

  “传统的销售模式缺点就是过于单一,只销售自家的产品往往难以激起消费者的购买欲望。而新引入的其他品牌的产品不但不会让消费者的注意力过于分散,反而更加忠实于联想品牌,因为他们心里会自动产生这样一个意识:以后无论哪个品牌新出了什么好玩的智能设备,都可以先去联想4S店看看。这样门店对用户的粘性就足够吸引用户记住联想品牌和联想4S店了。”联想华南公司市场部相关负责人对记者说。

  在以前,联想的线下店基本只售卖联想产品,不过,随着场景体验概念的引入,这种情况将发生彻底改变。联想想打造产品、营销、销售管理、服务均完全开放的新零售生态。凡是能满足用户IT周边购物需求的好产品,均在销售之列。这样一来,今后在联想零售中,将会看到更多的其他品牌的产品。

  如果说在未来零售扩张上,联想是以IT为核心在门店“圈品牌”,那么国美则是以“智能家电”为核心“圈品牌”,扩门店。日前,国美发布“家·生活”战略,这一战略实际上指明了未来国美零售的方向。在这战略中,国美将作为一个大平台,吸引诸多知名厂商入驻,并实现不同品牌的家电产品的互联互通,对消费者提供一体化解决方案,提升消费者一体化智慧家居体验。国美将在线下新创2万平米左右的全品类智能“家·生活”馆,并在现有城市部署社区生活小店,在县村镇市场开设国美APP网络实体店。布局完成之后,国美将拥有1万家以上线下“家·生活”门店,形成线上平台覆盖线下不同类型门店,随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务。

  对此,有业内人士分析,这实际上是在智能家居连接中打造“国美定制”。国美作为一个平台,促成不同品牌的家电在同一标准下实现互联互通,国美为消费者提供这样的解决方案。

  与联想、国美在垂直领域“聚拢品牌”不同,苏宁则在品类扩充上步子迈得更大些。

  在苏宁智慧零售战略发布会上,张近东透露,苏宁从原有的家电3C扩张到了母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类,一下从三万亿的家电市场进入到了三十万亿规模的大消费品市场,商品SKU也从原来的几十万款扩张到了如今的4000多万款。

  随着品类的扩充,未来苏宁将把对应的不同类型的门店,如苏宁云店、红孩子母婴馆、苏鲜生超市、汽车超市扩张进与万达、融创、恒大合作的商业或者住宅项目中。(姚 翀)

  观点

  如果合作伙伴的商业实体是手机硬件,那么,苏宁的智慧零售解决方案就是方便快捷的操作系统和量身定制的APP应用。我们的操作系统就是智慧零售的整体技术解决方案,在线下就是苏宁易购广场,可以一站式聚合我们各类业态;我们的各种APP则是云店、母婴、超市、体育、影城、汽车超市、财富中心、小店、县镇店等各类专业店面。所以,如果您有大型的购物中心,我们可以提供完整的操作系统;如果您自带系统,我们也可提供各类APP。——苏宁集团董事长 张近东

  新零售就是传统零售精细化的精准营销,利用移动互联工具,建立与客户的直销沟通平台,同时从大数据入手,提供精准服务、进行精准引流、从而精准获客,最终达成销售同步增长。——联想集团中国区新零售业务总经理 周铭

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