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南航:翱翔“一带一路”的中国飞天梦

2017-09-04 08:51:37  来源:国际在线  编辑:刘禹松   责编:韩东林

   国际在线企业频道消息(安鑫):由国际在线、大公网、凤凰网、中经全媒体联合主办的“致敬改革开放40周年——中国品牌的黄金时代,国际媒体看中国品牌”活动抵达法国,继续“‘一带一路’世界品牌行”,同期开启的还有“法兰西之梦——华人在法国”大型纪录片国际媒体行。8月22日,媒体团成员就“一带一路”对航空事业的影响采访了中国南方航空股份有限公司(以下简称“南航”)巴黎办事处负责人朱瑾亮。

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   中国南方航空股份有限公司巴黎办事处负责人朱瑾亮(安鑫 摄)

  朱瑾亮介绍,南航积极响应国家倡议,为推动“一带一路”建设提供有力支撑。在“一带一路”重点涉及的南亚、东南亚、南太平洋、中西亚等区域,南航已经建立起完善的航线网络,航线数量、航班频率、市场份额均在国内航空公司中居于首位,已成为中国与沿线国家和地区航空互联互通的主力军。

  截至2016年年底,南航在“一带一路”沿线38个国家和地区的68个城市开通了172条航线,每周投入2200多个航班,承运旅客1500多万人次。 与2014年底相比增加了9个通航城市、11条航线、每周432个航班、承运旅客420多万人次。此外,南航与“一带一路”沿线国家的10家航企在47条航线上进行代码共享。

  南航拥有独立培养飞行员能力,在珠海拥有亚洲最大的飞行训练基地;旗下广州飞机维修工程有限公司(GAMECO)建有亚洲最大的飞机维修机库,与德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基地;自主研发的飞行运行控制系统和发动机性能监控系统双双获得国家科技进步二等奖,是国内航空业最先进的IT系统;建有年货邮吞吐量80万吨的超级货站,以及年配餐能力超过3000万份的专业航空配餐中心。

  据国家旅游局预计,“十三五”时期,我国将为“一带一路”沿线国家输送1.5亿人次中国游客和2000亿美元中国游客旅游消费;同时还将吸引沿线国家8500万人次游客来华旅游,拉动旅游消费约1100亿美元。

  顾客至上铸就“阳光南航”

  “南航巴黎办事处成立于2004年,是南航欧洲的第一条航线,他2012年来到巴黎办,非常感谢南航公司能给他这样一个机会,来实现他的个人理想和价值。”朱瑾亮说。他认为,中资企业欧洲市场起步较晚,和欧美企业存在着先天上的差距,但这并意味着未来的中资企业一直落后,坚信通过南航人坚持不懈的努力,南航的明天更加美好!

  欧洲市场能否拿得下来,取决于自身的努力,更取决于让客户对南航服务的满意和认可程度。南航以“顾客至上,诚信服务”为发展理念,朱瑾亮对旅客承诺:无论是在乘机过程中,还是购票过程中,他个人始终坚持365*24小时为旅客开通求助电话,为旅客及时解决行程中的每一个问题,五年期间没有让自己放松身心地休过假。

  朱瑾亮介绍,在市场开拓的过程中,南航着力打造“顾客至上”的服务意识。相比其他航空公司,南航的航线网络较大,且服务一流,从前期的售票服务,到旅行的中间环节,旅客随时都能联系到南航法国办负责人朱瑾亮解决问题。如果一个旅客飞行路线从澳洲到东南亚再到中国,这期间发生任何问题,旅客可以第一时间联系所到国家的南航总经理来解决问题。例如,一位法国媒体记者,先后从法国巴黎到中国再到港澳台,他原本买了法航的机票,之后又改到南航,当被问及为何要改买南航机票时,他说通过媒体报道,了解到南航对旅客做出的承诺,对此感到非常惊讶,他感慨:中国航空公司的服务可以做到这样,他想亲自体验这种服务。  

  南航在国内有新疆、北方等15家分公司和厦门航空等6家控股航空子公司、25个国内营业部,从文化融合方面讲,既有南方人服务精细的一面,又有北方人豪爽坦荡的一面。不仅中国航空公司可以做到服务一流,中国其他企业同样可以做到,只是南航在精细服务方面会发挥的更好。

  朱瑾亮认为,中国企业要想在海外市场站稳脚跟,首先要做到诚信,这与中国传统文化和西方人的交往原则是一致的。然而,诚和信是相互的,南航始终坚持以自身的诚,来赢得对方的信任。作为第二代南航人,朱瑾亮相信未来的南航人将继续践行企业诚信,满足顾客合理诉求,给旅客以安全感,为旅客提供宾至如归的服务,打造“阳光南航”企业形象。

  

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  朱瑾亮与媒体团成员中经全媒体总编辑李远合影(安鑫 摄)

  互联互通 合作共赢

  交通运输建设是一个国家经济发展的基础,是整个世界融合发展的纽带。航空运输因其国际化程度高、速度快、能够满足长距离通达需求等独特优势,在推进“一带一路”建设中扮演着十分重要的角色。要想做好航空运输事业,增进企业之间互联互通是关键。

  朱瑾亮介绍,目前,南航欧洲主要市场有法国、葡萄牙、西班牙、保加利亚、罗马尼亚等国家,巴黎有其独特的区位优势和经济关联性,与北非市场相比欧洲市场更具有战略意义。

  国内的南航、国航、东航、海航四大航空公司在国内可能是竞争关系,在国外确更多的是资源共享,合作共赢。例如,有一次海航航班需要更换机型,而几个商务旅客和经济舱旅客走不掉,海航向南航求助,当时南航立即联系值班站长予以全力协助,这让当地政府看到中资企业到了国外就是一家亲。在团结合作方面,犹太人的团结合作精神是值得中资企业学习的。国际上,中资企业之间合作不仅是商务合作,更象征着中华民族的团结与合作。中资企业,无论大小,无论国企或民营企业,都应当有团结合作意识。例如,法国中国民营企业的客户遇航班方面的问题,他们往往会第一时间致电南航巴黎办事处,南航会为民营企业客户提供最好的服务,有的时候甚至启动南航地面服务,让他们充分体会南航的一流服务,一个企业的服务品质不仅代表企业本身,更代表着国家和民族形象走向世界。

  朱瑾亮表示,南航既注重与中资企业的合作,同时也把国外航空公司作为长期合作伙伴。例如,南航与法国空客公司之间的合作,南航购买空客公司的飞机,这时候南航是空客公司的客户;从航空运输业务关系来看,空客公司又是南航的客户。由于空客公司的客户群中临时出差量较多,这种高端旅客的运输任务对于南航来说责无旁贷。南航不仅销售机票,提供空乘服务,还提供更多的相关服务,例如签证服务,有一次一位工程师即将从巴黎出发到国外出差,但签证还没有办下来,南航第一时间联系签证中心,很快解决了这位旅客的签证问题。当法国企业需要中国企业支持的时候,南航法国办也会邀请中国总部管理者来协助他们,大大促进了中法企业之间的合作。

  文化认同营造和谐竞争环境

  朱瑾亮认为,中法两国在经济、文化领域既有差异性又有关联性和互补性。法国市场开辟初期,南航确实遇到很多困,有企业经营理念上的差异,也有文化认同上的差异,也有当地政策对南航的不支持和不理解。这就需要南航积极与法国当地政府和社会各界展开沟通和交流。通过交流活动,认识同行企业,了解法国当地政策、法律;了解同行企业的优势和劣势;了解欧洲旅客关注的是什么,喜欢什么,忌讳什么,以及他们的旅行习惯。南航应该针对欧洲旅客提供什么样的服务,让他们更加享受南航的服务。通过沟通和交流,很多当地航空企业和南航分享客户资源,而南航也会把自己的客户资源分享给对方,真正实现资源共享。

  尽管是中资企业,但南航始终明确法国办在当地的社会责任,积极参加当地的文化交流活动,向法国传递中国文化和中国文明。同时也表达出南航对法国文化的认同。支持法国的文化教育和文化艺术,比如法国艺术家到中国举办艺术画展,包括当地很多的艺术创作,南航都会提供大力支持,鼓励他们并为他们提供门票,邀请法国艺术家到中国参加文化交流活动。巴黎不仅是法国的首都,也是欧洲的艺术之都,世界艺术之都之一,法国精彩灿烂的文化不仅属于法国,也属于全人类,所以应该让全人类来共享。中国艺术文化一样,不仅属于中国,也属于亚洲,也属于世界,所以对世界各国文化艺术的推广和支持是跨国企业的社会责任。

  在政策方面,南航巴黎办事处成立初期,法国民航局对南航的做法不太理解,后来经过南航与法国民航局积极主动地沟通,真诚地表达南航友好合作的意愿,南航的加入给当地的经济发展和航空服务业将带来的机遇,最终获得了政府的认可和理解。当科技、文化、艺术互相融合的时候,要做到互相包容、互相理解、求同存异、才能做到合作共赢。例如,南航2007年加入天合联盟,欧洲市场的开辟同样可以利用这个平台,形成对内陆段的延伸,比如旅客从巴黎到图卢兹,利用这个平台可以实现无缝中转,另外,通过这个平台还可以充分利用法航的地面资源,降低成本。如果旅客需要经过巴黎到巴塞罗那再到里斯本,这个行程中出现任何航班方面的问题都可以直接联系所到国家南航的总经理去解决问题。加入天合联盟的最优势在于,航空企业可以大大降低国际采购成本。因此,南航期待更多的欧洲航空企业加入天合联盟,增进交流,加强合作,共同打造国际航空公平竞争环境。  

  “一带一路”引领南航飞天梦

  朱瑾亮介绍,目前南航在国际上有很多双边的协议和约束,但这不妨碍南航在国际市场的合作与交流,并且相信这些约束会随着经济全球化趋势逐渐放开。作为南航人,他的个人梦想就是有一天能够走进美国的高校,亲自讲述南航的成功故事,让更多的普通人认可南航品牌,南航梦就是走向世界。

  “一带一路”倡议对沿线国家经济发展意义重大,同时也将带动中国品牌、中国文化、中国艺术、中国科技走向世界。“一带一路”向世人阐释中国不仅要走出去,更要学会引进来,引进其他国家的文化、艺术、科技,增进交流,互通有无,合作共赢。

  朱瑾亮表示,永远忘不了2008年北京奥运会的主题曲中唱的:我和你,心连心,共住“地球村”,对于航线网络遍全球的南航来说,正是在围绕这个“地球村”在不停飞行,圆梦。“一带一路”倡议的提出,对于中国企业、中国品牌走向世界是非常好的契机,中资企业队伍将如雁阵的飞行一般,和谐有序地翱翔于世界的蓝天,南航作为央企,就是雁阵中的领头雁,带领更多中资企业、民营企业共同飞向世界舞台。(李远)

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