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赛特斯大数据:汽车企业应加强舆情应对能力

2017-08-18 11:25:15  来源:国际在线  编辑:薛维萌   责编:韩东林

  国际在线企业频道消息(朱曼硕):随着生活水平的提高,汽车越来越贴近百姓的生活。无论是天气、油价还是日趋拥堵的城市交通,都不能阻挡百姓们购买汽车的热忱。据赛特斯信息科技股份有限公司(以下简称赛特斯)提供的大数据显示,截至2017年6月底,全国机动车保有量达3.04亿辆,其中汽车2.05亿辆;机动车驾驶人达3.71亿人,其中汽车驾驶人3.28亿人。

  要满足国内庞大的汽车市场需求,传统品牌的销售举足轻重,但与此同时一些新兴汽车品牌也正在升起。赛特斯汽车舆情监测室注意到,新兴品牌的来源大致有几个方面,其中包括了互联网车企、新能源车企,同时还有一些传统车企新创立的品牌和一些海外品牌。

  【舆情播报】赛特斯大数据:汽车企业应加强舆情应对能力 

  热门品牌排行榜(赛特斯供图)

  公众对于新兴的汽车品牌虽然一直抱有质疑,但新品牌的崛起似乎并没有受到影响。在过去的2016年里,各大汽车品牌依旧保持了不断推出新车的节奏,这其中不乏一些高品质车型。对于相对热门的汽车品牌,赛特斯甄选出10款年度红黑车型进行了对比。

  【舆情播报】赛特斯大数据:汽车企业应加强舆情应对能力 

  时间周期正负面对比分析(赛特斯供图)

  到目前为止,2017年已经过去大半,在过去的半年里汽车行业发生了几件较为轰动的大事,相信无论是车企还是爱车一族都十分关注,业内相关媒体也纷纷报道。首先是2017年CCPC携手昆仑润滑油启动汽车奥运会的消息。6月27日,2017年中国量产车性能大赛(CCPC)正式启动,赛事进行了全面升级,为国内广大的汽车爱好者和消费者带来了别样的精彩。双白金闪耀雁栖湖,C-ECAP2017年第二批评价结果发布会也不甘示弱,消息一出就吸引了大批汽车发烧友的关注,本批发布的两款车型分别是浙江吉利控股集团有限公司的帝豪GL 2017款1.3T自动旗舰型和广汽本田汽车有限公司的雅阁2017款混动2.0L锐酷版。

  无论是趣味大会还是评比赛事,公众都非常关注。这源于中国制造业的迅速发展,使得中国一跃成为全球最大的汽车市场,庞大的市场需求在百度平台上得以体现。据赛斯特大数据提供的资料显示,2016年百度汽车行业搜索指数增幅达25.6%,远远高于2016年汽车销量9.9%的增长速度,更多关于购车的消费需求通过搜索完成,也就是说消费者通过搜索来增加或确定购车欲望。因此,车企应该从消费者多元化的搜索路径中获得更多的有效用户和市场洞察。

  【舆情播报】赛特斯大数据:汽车企业应加强舆情应对能力 

  搜索引擎搜索占比走势分析(赛特斯供图)

  赛特斯在综合了20040份网民的回复后发现,以200分做为满分来考量幸福度,目前公众幸福度的平均值为35.88分。其中华南和华东地区高于平均水平线,重点城市深圳得分最高,分数为162.2分;上海地区紧随其次,分数为135.6分;而其他城市得分均低于全国平均水平线。(北京高于平均分)

  【舆情播报】赛特斯大数据:汽车企业应加强舆情应对能力

舆情事件地域分布(赛特斯供图)

  正是因为有大数据云传播的广阔平台,新媒体才能在汽车领域中占有一席之地。“中国主流汽车新媒体高层论坛”成为了传播领域的新媒体孵化器,进而构架出中国汽车新媒体汇聚智慧的互动平台——中国汽车新媒体智库(简称NMAT),由此填补了中国新媒体领域以及中国产经传播行业的产学研空白,赛特斯根据传播渠道进行了系统的调查。

  【舆情播报】赛特斯大数据:汽车企业应加强舆情应对能力 

  舆情事件传播渠道(赛特斯供图)

  从当前汽车行业的管理现状分析,大部分汽车企业的舆情应对亟待提高。对此,赛特斯舆情监测中心给出以下建议:

  提高舆情监测能力,第一时间发现危机信息,增强对于危机的研判能力。建议通过建立汽车企业舆情事件案例库、数据库等方式进行检索新媒体环境下汽车企业舆情危机的特征、发展、演变规律,以保证及时发现舆情,对危机做出警示。企业可采用乐思舆情监测系统,取代人工全网7×24小时不间断的监测,一旦发现敏感信息,系统就会自动的发送预警,从而让企业能够在第一时间发现舆情,研判信息。

  汽车企业应提高舆情应对能力,在舆情危机扩大之前能够快速应对,发布准确信息。提升运用新媒体的能力,全国拓展新媒体信息发布渠道。在信息的发布中要遵守信息发布的3T原则。对于正在经历舆情危机企业来说,发布信息必须争分夺秒,否则会被公众误解为逃避责任,产生新的质疑。越早介入舆情事件,越有助于舆情消退。汽车企业在发布信息时,要做到全面客观,以免陷入新的一轮舆情危机。发布信息是不仅要及时、全面,还应该掌握信息发布的主动权。

  在舆情事件结束后,企业需第一时间修复企业形象。汽车企业应该在舆情发生之后,采取合作而非对抗的危机应对策略,勇于承担责任。首先,汽车企业要坦诚的公开信息,让公众、消费者或媒体参与企业舆情事件处理,这有助于企业化解危机。其次要重视危机事件之后的形象修复,及时总结经验教训、做好危机总结,进一步提高企业的危机管理意识,防止再次出现同样的情况。最后汽车企业还要通过各种措施来重塑企业形象,借助公益等活动来展现企业的社会责任感。(部分资料由赛特斯提供)

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